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巧用“加减乘除”法 让信访工作提质增效

发布时间:2023-05-12 09:42 来源:石台县委政法委 作者:朱少文 阅读次数:
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信访工作是构建社会主义和谐社会的基础性工作,承担着受理群众诉求、化解社会矛盾、维护群众权益等重要职责,是党和政府的一项重要工作。近年来,矶滩乡以抓党建促基层治理能力提升专项行动为契机,深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,贯彻落实《信访工作条例》,积极探索“加减乘除”工作法,努力通过“思想上破冰”来实现“行动上突围”,着力破解信访工作难题,切实解决群众合理诉求,不断提升信访工作质效,使全乡信访形势持续平稳向好,社会大局和谐稳定。

勤于做“加法”,重点是提质量。一是以乡综治中心为主体,由派出所、司法所等乡直单位派员入驻,有效整合信访接待、人民调解、法律援助等各方面职能,建立起乡综治中心、派出所、司法所“1+3+N”的联动调解工作机制,集中办公,做到统一受理、集中梳理、依法处理、限期办理,并对群众来访求助的事项准确判断涉及范围,根据需要与民政、劳保、城建等部门协调联动处理,为群众提供各环节无缝衔接的“一站式”调解服务 。二是在各村成立1名综治协管员,负责排查调处矛盾纠纷及社会不稳定因素,并实行法律工作者定期坐班制度,大力推进其参与化解,提升矛盾多元化解水平,切实做到打通服务群众“最后一公里”。三是利用“乡村夜校”等平台形成合力,由“群众找上门”向“服务走出去”转变,坚持问题导向,以大家喜闻乐见的方式“面对面”进行宣讲交流,倾听他们的呼声,了解他们的诉求,并切实帮助他们解决问题,真正做到纾民困、解民忧、暖民心。

勇于做“减法”,重点是去存量。信访积案的存在,使有些群众的合法利益不能得到及时有效维护,对社会的稳定、和谐发展也留下诸多不利的影响。为此矶滩乡坚持以“事要解决”为核心, 针对信访积案高度重视、精心部署,一是建立起积案化解台账,分类处理。乡综治中心对所有信访积案进行清理排查,逐件登记建档,汇集案卷,把排查出的信访积案分解到各责任单位,下发信访积案交办单,明确责任人,落实包保领导,牵头单位,工作要求和办理时限,以化解矛盾,息诉息访为目标,细化解决问题、化解矛盾、教育疏导措施。二是在化解积案时,找准症结,深入挖掘信访问题产生的根源,通过信访联席会议集体“会诊”,集思广益,准确掌握信访人根本诉求;同时充分发挥村两委、子女、邻居等社会力量参与其中,多渠道、多角度地寻求破解信访难题的突破口,解决问题期间,乡领导班子也多次登门服务,反复进行政策宣传,晓之以理,动之以情,争取信访人的理解与支持,今年以年,该乡已成功化解信访积案3起。

善于做“乘法”,重点是防变量。“真是麻烦你们了,不仅给我打电话告知办理进度,今天还当面给我反馈办理结果,这个处理结果,我非常满意!”这是该乡某信访群众在对诉求得以处理时的表示。一直以来,矶滩乡都着眼于“防范事发,止于未发”,高度重视解决群众的初次来信来访,在全乡推行了“首问首办”闭环工作机制,并落实责任制,按照“工作第一时间部署、问题第一时间处置、回复第一时间送达”的工作标准,推行“首问负责、梳理分类、交办催办、协调会商、处理落实、回访了解、结案销号、评价反馈”的“闭环”办理机制,提高工作效率,减轻群众负担,确保初信初访一次办结。二是在接待初信初访时,工作人员从内心上树立起群众上访“有理”的认识观念,充分挖掘诉求中的合理部分,在感情上真诚贴近信访群众,把来访群众当家人,把群众来信当家书,把群众反映的问题当家事,带着感情倾听群众诉求,有效消除了对立情绪。

敢于做“除法”,重点是控增量。该乡坚持 “调解结合,预访为主〞的工作方针,大力加强农村综治基层网格化队伍建设,加大矛盾纠纷的排查和调处力度。一方面落实 “一把手” 职责,乡党委书记全面掌握了解重点人员的基本情况和诉求,坚持特殊时期每天住乡,24小时全程指挥调度;另一方面落实领导包案职责,为所有潜在不稳定人员逐一落实包案领导和包案干部,明确包案工作任务,落实责任到岗到人,层层压实包案领导和包案干部职责。强化形式分析研判,完善工作应急预案,确保重要情况早发现、早介入、早化解,通过周密的安排部暑,明确工作任务,做到发生突发情况能够从容应对,及时果断处理。对于重点群体、重点人员失控,并且事前未提前向主要领导汇预警的包案领导和包案干部,严肃追究责任。截至目前 ,未发生一起因调处不及时、不得当而酿成的恶性案件,真正做到了将纠纷化解在基层、解决在萌芽。

下一步,矶滩乡将继续牢牢坚持以人民为中心,坚持党建引领,全面推进信访工作高质量、高效率,切实把矛盾化解在基层一线,问题解决在萌芽源头,有力推动基层群众急难愁盼问题的化解,全力护航平安矶滩,让群众幸福感成色更足,获得感更可持续。

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