好邻家调解室”——助力社区和谐

富阳社区是青阳县蓉城镇老城区，基础设施相对较差，居民矛盾纠纷较多。为深入推进社会矛盾化解，按照抓基层、强基础、创特色的要求，富阳社区进一步丰富和拓展人民调解工作体系，通过设立“个性化人民调解工作室”夯实矛盾调解工作基础，充分发挥人民调解员示范引领作用，扎实开展矛盾排查调处工作，为创建平安蓉城贡献力量。

健全组织，明确职能，筑牢和谐稳定防线

2020年上半年，获县司法局批准，富阳社区设立 “个性化人民调解工作室”——好邻家调解室，充分展现了矛盾纠纷化解的专业化和品牌化，进一步筑牢了维护社会和谐稳定的“第一道防线”。“好邻家调解室”主动邀请人大代表、社区民警、法律顾问、退休干部等广泛参与，社区建立起一支学法律、懂政策、知民情民意、会人情世故的专兼职结合的人民调解队伍。

“好邻家调解室”的主要职责是调解各类矛盾纠纷，其主要任务是受理本辖区内的民间纠纷调解，配合综治中心、司法所处理人民群众各类矛盾纠纷的来信、来访问题，开展法律、法规、规章和政策的宣传，教育辖区居民、外来务工人员遵纪守法，提高法律素质和尊重社会公德的意识。自成立以来，共接待居民来访和法律咨询约60起，调处各类纠纷40起，为维护社会和谐稳定做出了积极贡献。

完善机制，规范运行，着力提高工作效能

一是组织保障到位。镇司法局不断加大对个性化人民调解工作室的支持力度，精心组织，周密部署，有计划推进个性化人民调解工作室建设，确保调解工作扎实有效开展。

二是规范制度到位。社区建立调解室工作制度和工作纪律，对矛盾纠纷调解工作作出详细规定，并悬挂制度牌子。

三是工作开展到位。严格遵循当事人自愿平等、不违背法律法规和国家政策、尊重当事人权利的原则；充分听取当事人陈述，耐心进行疏导解释；对当事人达成的调解协议，及时制作《人民调解协议书》或填写《人民调解口头协议登记表》，组织进行回访，督促当事人履行调解协议；按照要求，积极开展矛盾纠纷排查调处，建立受理登记和排查、调处台账。

立足职能，发挥多方面作用，凸显独特品牌效应

“好邻家调解室”成立以来，以其调解工作的人性化、亲和力和调解人员的专业化、高效化的独特优势，在化解基层矛盾纠纷，促进社会和谐方面产生了良好的社会效果。

一是较好地发挥了化解矛盾纠纷龙头带动作用。好邻家调解室主动做好本社区矛盾纠纷化解工作，带领工作室调解员以百姓需求为出发点，建立流动调解机制，实现固定场所调解与流动调解相结合；以“法、理、情”为切入点，坚持依法、依理、依情调解，实现公开、公平、公正维权；以群众满意为落脚点，不断探索调解方法，全面提升调解水平。2022年4月，外贸商住楼上下楼层因房屋漏水发生矛盾，社区“好邻家调解室”调解员亲赴现场查看房屋漏水情况，经过多次与双方沟通，并提出了合法合理的解决方案，双方当事人最终接受了调解方案，矛盾得以化解。2023年1月，社区邀请人大代表和法律顾问参与一起交通事故赔偿调解，经过法律顾问当场给予专业解答，人大代表晓之以理、动之以情，最终确定赔偿款，并督促执行到位，避免矛盾激化。

二是较好地发挥了普法宣传教育引导作用。调解工作室除了传统调解工作以伦理说教和情感影响为主的调解方式，还在调解的同时，抓住有利时机，有意识地向群众宣传相关法律知识和政策规定，细心耐心教育，依法、公正、透明、合理的调解，既解决了矛盾纠纷又向群众传播了法律知识，成为人民调解工作的法治宣传员。