“三字法”做实“送上门”的群众工作

信访工作是送上门的群众工作，是党委、政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。东至县胜利镇积极运用“三字”工作法，深植厚情为民解忧，扎实做细信访工作，切实维护群众合法权益，着力促进社会和谐稳定。

夯实“防”字，下好“先手棋”

胜利镇立足“抓早、抓小、抓苗头”，把工作重心由事后处理转移到事前预防上，努力把问题解决在基层、矛盾化解在萌芽状态。对土地征用、房屋拆迁、重点项目建设等群众利益的事项，通过“板凳议事会、村民代表大会、党员大会”等会议，“零距离”倾听民声。同时各村积极发挥网格员作用，采取入户走访、宣传、开展重点工作等方式，进行矛盾纠纷排查，对一些“鸡毛蒜皮”的问题进行提前介入，确保“小事不出组户”。2023年排查矛盾纠纷78件，化解78件，化解率100%。

运用“情”字，用好“友情牌”

坚持把来访的群众当家人，把群众的来信当家书、把群众的事情当家事，进一步整合综治、司法、公安等力量的工作资源，将信访办事流程有序化、人性化，构建“一站式”服务的信访工作平台。通过“三个一”(1把椅子、1张笑脸、1杯热茶)，耐心认真地做好群众接待工作，综合运用镇“三级调解”等机制，引用“乡贤、五老、邻长”等人员参与基层社会治理工作，从情法理、邻里关系等方面全面剖析问题，“心贴心”化解各类矛盾纠纷和信访问题，保持干群之间“友情常在”。目前，已建成四级网格服务图，综合网格127个，2023年以来，全镇受办理信访问题58件，及时受理率、按期办结率均为100%，群众满意率达97.8%。

立足“实”字，打好“力度牌”

对群众反映的问题，各部门之间密切配合，协调推进，共同限时化解，及时反馈回访，镇综治中心统筹建档，闭环管理。对重点问题，实行领导包案并成立工作专班，落实包保责任，各工作专班深入群众，一线工作，找准问题原因，同时运用信访联席会议制度，定期召开会议，研究化解方案，压实各方责任，努力将信访问题查实办清，促进信访问题办理提质增效，切实维护群众的合法权益。2023年度，全镇已召开信访联席会议13次；镇各部门密切配合处理化解各类问题239件。