当好社区居民的“平安管家”

“小钱，我家小孙子正月里要待在我家好几天，避免不了一些噪音，放心哦，我们会多多注意的哟。”除夕当天，家住贵池区秋浦街道湖心社区康庄花园的吴大姐，给社区办公室打来电话，主动“报备”自家的可能产生的噪音情况。接到电话后，康庄花园的网格长赶忙给居住在她楼下的章大哥打去电话，将楼上的情况细心说明。“没事没事哟，谁家没小孩，楼上吴大姐也跟我说了，我们理解的。”这样愉快的沟通来之不易。据康庄花园网格长说，几个月前，这一对老邻居曾上演过长达一个多月的冷战对峙，差点大打出手闹上法庭，在社区调解员多次耐心的调解后两家不仅化干戈为玉帛，还成为彼此谦让的好邻居。

像这样的例子，在湖心社区屡见不鲜。湖心社区老旧小区众多，社区治理有着矛盾纠纷多样化和复杂化的特点。经过长年累月的工作，社区工作人员都笑称自己是老百姓的“管家婆”，纷纷积累了一套扎实有效的调解“秘籍”。

精准排查，强化动态管理，做到矛盾纠纷情况明。充分发挥网格化管理作用，将排查和化解工作融入社区治理大网格。一方面，调动基层党组织、网格员、楼栋长、“法律明白人”、“两代表一委员”等力量，共同参与排查化解信访矛盾，实现矛盾早发现、早掌控。另一方面，前移调解工作关口，由“被动等待”转为“主动介入”，深入每家每户开展矛盾纠纷排查，重点对债务、婚姻家庭、邻里矛盾等纠纷开展地毯式排查，做到底数清、情况明，并及时做好记录，全面掌握第一手资料。

精准施策，强化回访机制，做到矛盾纠纷不蔓延。坚持“预防为主，抓早抓小”“边排查、边化解”的工作原则。针对摸排掌握的矛盾线索，第一时间进行分析研判，及时就地化解。对于一般矛盾纠纷，当场发现，当场解决。对排查出的疑难纠纷，多部门联动联调，共同参与调处化解，形成矛盾纠纷调处合力，从源头消除不稳定因素。同时，注重矛盾纠纷化解实效，注重回访，对前期调解成功的矛盾纠纷进行全面梳理，实行电话或上门等多种方式回访，巩固调解成果，防止矛盾纠纷反复，争做人民群众的“解忧站”、矛盾纠纷化解的“终点站”。今年1月上旬，湖心社区内发生了一起妯娌间的肢体冲突产生的伤害事件。社区在了解这起警情后，立即主动介入，促成双方就伤害赔偿事宜达成一致。春节假期一结束，社区调解员第一时间电话回访了双方当事人，在一方表示因复查出现问题，需要再次调解时，工作人员立即对该起纠纷再次进行调解，最终彻底圆满化解该起纠纷。

精准普法，强化宣传教育，做到矛盾纠纷早预防。坚持矛盾纠纷排查化解与普法宣传教育同步开展、紧密结合。社区工作人员在矛盾纠纷排查化解过程中充分发挥普法宣传的作用，坚持把提高群众思想觉悟、增强群众法治意识作为矛盾纠纷调处化解的关键环节，采取“面对面、一对一”等多元化的方式宣传各类法律法规知识，积极向居民群众宣传《民法典》《妇女权益保障法》《反家庭暴力法》等法律法规，调动和激发辖区群众学法、守法、用法的积极性，形成“遇事找法，解决问题靠法”的良好氛围。