巧用“四诊法”实现矛盾纠纷“就地化解”

近年来，秋浦街道翠微社区党委聚焦民生诉求，通过优化矛盾处置流程，建立系统、高效的“四诊法”，以服务居民群众为总抓手，履职尽责，及时解决居民群众“急难愁盼”问题，有效提升辖区居民的幸福感和获得感。

接好门诊；为进一步畅通社情民意反映渠道，社区打造“老书记工作室”，邀请社区老书记及离退休干部职工担任“接待员”，积极发挥老党员的先锋作用，以老书记工作经验和优势为切入点，以群众需求为导向，广泛开展居民说事、民情恳谈、民声民需座谈会等活动，充分了解群众所想所需，针对民众反映的矛盾纠纷，第一时间主动介入，积极调解。“老书记”工作室自2023年9月份成立以来，成功调解家庭纠纷6件，邻里纠纷14件，协助老旧小区改造调解40余件，调解成功率达到99%，有力促进了辖区和谐稳定。

看好急诊；针对突发的“疑难杂症”，采取“中心吹哨、部门报到”的工作机制，充分调动相关职能部门，及时掌握矛盾纠纷和风险隐患发生的情况、特点及规律，坚持“一事一策、一人一策”，逐一解决问题、逐一跟踪调处。2023年12月，辖区一老旧小区改造接近尾声，在施划小区机动车停车位时，因施工队未事前与社区、业委会及物业沟通，将部分停车位画到周边商铺门口，严重影响了周边商铺日常经营活动，导致商铺业主多次拨打12345投诉，社区得知情况后，立即联系市交警支队、市住建局并多次实地勘察情况，在倾听周边商铺业主的诉求后，当即通知施工队消除现场停车位，按改造前恢复原有道路机动车车位，从投诉发生到整改完成，仅用了三天时间，得到居民一致好评。

定时巡诊；为更好地知民情、解民忧，社区开展了“铁脚板”行动，将网格员上门入户工作常态化，以户为单位，建立健全家庭成员基本台账，实行动态管理。以入户走访+电话联系+微信聊天等方式，通过“网格化工作日志”，收集记录网格内民情民意的同时，初步排查矛盾纠纷隐患，掌握网格内人口基础信息以及低保户、残疾人、孤寡老人等重点群体情况。做到用网格建深厚情谊，用深情促精细管理，用行动提升工作效能，进一步提高社区网格化管理服务能力和水平。

回访复诊；社区党委书记作为第一责任人，亲自部署，督促整改，统筹社区干部、网格员、志愿者等各方力量下沉到群众家中、小区楼宇中，将落实到具体人，确保“人人肩上有责任，一副重担大家挑”。同时成立督察小组，实行限时办结和全程督办制度，根据居民群众所提出的问题，科学研判，建立问题清单、责任清单，按照简单问题“马上办”、一般问题“分级办”、重点问题“派单办”、难点问题“会商办”的原则，能当面解决的当面解决，解决不了的逐级上报解决，并在承诺时间内给群众答复，对没有按时完成或者没有及时回复的，给予“挂牌警告”，变“群众跑”为“干部跑”，实现居民所提事事有答复，件件有回音。

小网格，大担当。下一步，翠微社区将继续充分利用“四诊法”，把各项工作“落细、落小、落地、落实”，把服务送到居民家门口、把矛盾化解在最基层，激活社会治理的“毛细血管”和“神经末梢”，真正做到“网格零距离、党群一家亲”。