民事不可缓 群众诉求“多员解”

又不在身边，真是不知该如何是好。”贵池区秋江街道莲台村村民房孝东为社保缴费烦恼时，想起村里推行的“网格员”民情反馈机制，便拨通电话试了试。十分钟左右，村里网格员的帮办服务就上门了。

“您别着急，我来帮您操作。”在网格员尹卫平娴熟的操作下，一会儿工夫就帮其缴纳了社保。通过网格员的帮办代办服务，不少便民服务事项就这样在网格里就解决了。

秋江街道莲台村的“网格员”民情反馈机制要求，涉及水、电、气等民生类事项，都要在一天内即时处理，即便是当日办结不了的问题，也要先跟群众沟通，让村民吃颗“定心丸”。

2024年以来，秋江街道莲台村14名网格员通过日常巡查网格，共搜集事项28条，其中，社会治安类5余条、矛盾纠纷类8余条。

“我们逐步打响了‘网格为民 莲合服务’网格化服务管理品牌，形成了‘人在网格走、事在网格办’的党建引领网格化服务管理工作新格局。”莲台村党总支书记徐光辉说道。

翻阅秋江街道莲台村“一站式”矛盾纠纷多元化解中心的工作台账：邻里矛盾、土地纠纷、……调处事项不一而足，但绝大多数事项都调处成功。

秋江街道莲台村“一站式”矛盾纠纷多元化解中心设置调解室、网格化服务管理办公室、信访接待室等多个功能调解室，力求第一时间、第一地点高效率化解各类矛盾纠纷。多数矛盾纠纷在人民调解环节便能有力化解，真正进入信访接待室的矛盾纠纷少之又少。

在莲台村，以完善“一站式”矛盾纠纷多元化解机制为重点，一口受理群众反映的各类矛盾纠纷和诉求。初步实现了“一体化运作、一站式接待、一次性化解”。

莲台村党总支书记徐光辉表示，莲台村将持续聚焦群众诉求办理工作，抓住解决问题“黄金时间”，力争“一次办理”“首次办好”，不断提升群众满意度。