矛盾化解“三步法” 解开纠纷“千万结”

为进一步推进社区基层治理，不断健全完善社区社会矛盾纠纷调处化解工作体系和多元化解机制。青阳县蓉城镇九华社区以一站式化解为工作目标，以暖心调解为工作理念，建立矛盾纠纷预防、排查、化解“三步”法，强抓源头预防化解，突出矛盾纠纷攻坚破难，用真情和耐心守护群众的平安幸福，维护辖区和谐稳定。

广宣传，源头预防是关键

九华社区立足辖区实际情况，牢固树立“预防在先”的工作理念，积极开展线上线下法治宣传。线上依托微信公众号定期发布普法知识宣传内容，利用居民微信群、微信朋友圈等广泛开展防范法律法规、消防安全等宣传，增强群众法治意识。线下通过普法讲座、发放宣传册、悬挂横幅等多种宣传方式广泛开展法治教育。截至目前，已推送各类法律知识80余条，开展法治宣讲10余次，发放各类宣传资料500余份。

深排查，紧抓苗头早化解

九华社区坚持“早发现、早介入、早化解”的原则，拓宽居民诉求反映渠道，主动摸排问题线索。常态化开展睦邻议事会、周四议事、入户走访活动，零距离受理群众诉求。建立红色信箱及热线服务，及时了解群众诉求。截至目前，已收到群众反映问题建议100余条，超98%已办结。

强化解，多方联动聚合力

针对居民的矛盾纠纷问题，坚持多方联动、精准用力，借助辖区民警、律师、司法等力量，靶向突破矛盾纠纷难题。通过入户走访和电话回访的方式，听取当事人的意见和诉求，深入了解纠纷缘由和矛盾所在，及时掌握当事人思想动态，动员协调多方力量参与排查化解、思想疏导，对家庭邻里、物业管理等易激化矛盾纠纷，灵活运用政策解读、思想引导、普法宣传、真情劝解等方法，分类化解。目前已联合处理各类纠纷50余件。