有“城”议，架起社区治理暖心桥梁

辖区人口密集、商业网点集中，易引发纠纷，如何化解、巧解各类矛盾？贵池区清风街道城北社区以“群众需求三言两语，为民服务千方百计”的理念，推出有“城”议工作法，围绕居民关心的热点难点问题，畅通民情民意沟通渠道，整合资源、精准服务，做到“有共治之人、共书民生答卷，‘城’众人之美、实现美好愿景，议大小民事、巧解群众之忧”，架起社区治理的暖心桥梁。

城北社区位于池州市主城区北部市中心，常住人口1.7万人，下辖19个居民小区，17个小区党支部。辖区内中小型商业店面458家，城区最大的青阳路农贸市场坐落在本辖区，由于人口密集和商业店面多引发的矛盾较为突出。

四方协商议事，共书民生新答卷

近年来，社区以“小区党支部+业委会+社区片长+物业企业”四方为小区治理主力军，每月召开一次有“城”议四方协商议事会，解决民生难题，涉及执法、维权领域的问题，邀请城管中队、法律顾问、社区片警、法律明白人等专业力量参会解决。社区依托“三张清单”制度，落实大党委成员单位服务小区的责任，即联系一个小区、每年完成一项民生实事、领办一场邻里活动；建立“积分换暖餐”制度，引导外卖骑手、快递小哥、热心居民变身“移动兼职网格员”，及时发现、反馈并解决问题，每上报和解决2个问题可领取一张爱心餐卡。目前，已与10家单位签订共建协议，并与2家社会组织、4家爱心商户达成友好合作关系，联合开展活动10余次；辖区共有6名外卖骑手和快递小哥兼职为社区移动网格员，今年以来，共反馈路面破损、解决车辆乱停靠等问题14件，让居民真切感受到治理有力度、服务有温度。

做好“三微”实事，实现美好愿景

近年来，城北社区推出片长“叮咚敲门”制度，一般家庭“季度敲”、年轻群体“网上敲”、高龄孤寡群体“每周敲”，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。社区根据所收集的社情民意，做好“三微”实事。微小事，片长第一时间回应、答复，不推诿，立即处理，将小问题化解在萌芽状态；微急事，片长第一时间研判、处理，对影响范围较大的、处理进程久的，同步向居民发出通告，避免小问题产生大矛盾；微难事，上报社区党委统筹谋划，进行民意征集、协商、表决等程序，用集体意志化解个性矛盾。同时，开展社区片长领办“100件小事”服务项目，即每位片长，每周领办至少一件民生小事，通过居民群里线上解决、线下协商解决、协调物业解决、提交“大党委”会议四种方式解决，直至办成100件天天有感的关键小事。社区片长巩美霞，领办的“一路繁花”共享花园项目，将多个小区黄土裸露的区域进行规整，通过征求民意、招募种花工匠、落实“护花使者”等方式，邀请居民共同设计共享花园，不仅扮靓小区环境，更展示自治共治成果，让一方花园成为居民群众参与社区治理的微阵地。

议大小民事，巧解群众之忧

商以求同，协以成事。近年来，城北社区依托9处凉亭议事点、议事长廊等阵地，建立“提事—理事—议事—办事—评事”五事协商流程，每月15日开展“支部书记居民面对面”活动，征集并公示协商议题；支部书记牵头召开协商会议，协商解决方法；通过自由发言、辩论与澄清、修正方案三道程序议事决策。同时，遵循“民事民评”机制，由全体居民监督评价议事成效，业委会负责问题反馈整理，确保议事结果落地见效。

今年4月，通过有“城”议协商议事法，成功协商解决百牙小区多年来无道闸、开放管理、外来车辆乱停放等问题，完成了120户居民长久以来封闭管理小区的愿望。

（安徽日报：徐建）