精准“穿针”，找准治理切入点
“周奶奶，您近来身体可好，养老待遇资格认证做了吗？”社区工作者付军鸽定期都会准时出现在独居老人周奶奶家中，作为社区的“活地图”，她对负责的网格内705户居民的基本情况都烂熟于心。翠微社区结合街道“优+”畅连工程，去年以来打造5个小区党群服务驿站，通过设立便民服务、矛盾调解、政策宣传等“家门口”的服务，推动各方力量向服务群众一线集中；社区工作者们每天下沉网格，带着“社情民意日志本”走街串巷，收集群众意见建议，协调解决楼道灯不亮、楼道杂物堆放、停车秩序紊乱等民生问题，坚决从源头上遏制小矛盾演变为大问题、小事情上升到大事件，真正做到“敲开群众门、号准问题脉、走进群众心”。自今年3月“优+”畅连工程全面推行以来，社区七个网格已累计摸排走访700余户，协调解决问题80余个，上门开展便民服务100余次。
精细“织线”，打造调解新路径
翠微社区积极整合各类资源，下好“先手棋”、打好“主动仗”，立足网格化管理，深耕细作、优化服务。面对年限超过三十年的开放式老旧小区，基层矛盾纠纷的多样化与复杂性，社区凝聚多方力量，在矛盾纠纷化解中由“单兵作战”转为“协同联动”，社区通过“党建引领+网格调解”，把社区“两委”、网格员、志愿者、社区民警、法律顾问、律师等组成的社区矛盾调解委员会拧成“一股绳”，做好矛盾纠纷的发现、上报、调解。基本形成了横纵到边、上下联动、高效协同的调解网络，实现了矛盾纠纷“一站式接收、一揽子协调、一链条解决”，实现矛盾纠纷“一站式”化解，让群众少跑腿，快解决，有效提升了矛盾化解的效率与群众满意度。社区年均调解邻里矛盾、物业纠纷、家庭矛盾纠纷达150余起，调解成功率在98%以上。
实干“磨针”，激发共治新活力
翠微社区结合2024年社区治理“社区合伙人”项目，总揽全局、协调各方优势，联合驻区单位、物业企业、居民代表等多元力量，成立小区“铁脚板工作队”，收集居民意见建议106条，解决充电桩安装、小区停车不规范、毁绿种菜等群众关心问题29件；打造“老书记工作室”，解决道路破损、消防通道堵塞等居民诉求23件；组建“微米”儿童治理团，解决公园板凳破损，楼道堆积杂物等热点、难点问题17件。同时加强与派出所、司法所、律师事务所和职能部门的协调联动，结合各自工作领域、政策法规和部门经验，从既解“法结”、又解“心结”角度出发，采取“小事”马上调、“大事”吹哨调、“难事”联动调的工作模式，确保矛盾纠纷第一时间得到化解，真正做到因事施策、因事制宜，形成相互促进、密切融合、互为补充的良好局面，共同构筑起预防、化解矛盾纠纷，推动社会和谐稳定的基石。（撰稿：纪池鑫 审核：冷红生）
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