青阳县蓉城镇：“好邻”解困 有邻有我

2020年，青阳县蓉城镇富阳社区聚焦邻里纠纷、商住户矛盾多问题，成立“好邻家”工作室，吸纳调解员、社区民警、法律顾问、退休干部、业委会成员等40余人作为工作成员，依托“红色邮箱”收集问题线索，通过每日排查化解、每季度联动会商，形成“熟、亲、明、诚、和”为核心的基层治理工作模式。

 富阳社区的沈家巷是青阳县有名的夜市一条街，地面一层是商户、楼上是住户，油烟排放问题一直困扰附近居民，居民投诉多、邻里矛盾较为尖锐。为彻底解决这一问题，“好邻家”工作室主动作为，联合城管、住建、消防等部门多次上门沟通协商，推动商户安装油烟一体机。刚开始商户和住户同时提出异议，商户觉得安装油烟一体机成本太高，居民对油烟机安全性和噪声的疑虑等问题也有疑虑。针对此种情况，好邻家一帮人发挥熟人熟手优势，对26户餐饮单位、周边居民逐户梳理社会关系、建立问题台账，对照不同问题上门入户逐一宣传解释，对商户分析安装利弊、对居民反映的突出问题邀请专业机构进行环保检测等等，最终成功促使全街26家商户完成油烟机安装，且没有遗留矛盾。

  2024年，富阳社区5个老旧小区同步开启施工，社区将“好邻家”工作进一步延伸到小区，依托小区党群服务站、物业办公场所等设置服务点位，在改造之前就对居民提前进行改造需求摸底，将有些改造细节、改造范围提前纳入设计，在赢得了大部分居民的改造支持同时避免了一些后续隐患矛盾的发生。

 “施工方把我的遮阳棚碰坏了、屋顶废弃太阳能刮风有安全隐患怎么处理……”面对改造过程中频繁涌现的各类矛盾，社区成立调解专班设置“移动调解站”，围绕工作五字诀，采用现场走访办公的形式，直接走进施工现场和居民家中，倾听居民心声，掌握第一手资料，梳理不同矛盾类型11项。针对问题积极主动与住建局、城管局联系，携手小区业委会、党员代表、居民代表及各参建单位，开展多方议事，凝聚各方力量共同参与矛盾化解。最终在整个老旧小区改造过程中，“好邻家”成功收集并妥善解决居民诉求40余件，像废弃的太阳能问题与施工方进行充分协调沟通后，由施工方免费拆除了12台，在排除高空坠物安全隐患的同时将居民获得利益最大化。“社区的服务真没话说，我常住在外地，社区人员多次电话联系我，主动帮我登记问题解决问题，那个废弃的太阳能还把我免费清理掉了，排除了隐患，服务真好”，一居民如是说。

  近年来，“好邻家”调解矛盾纠纷近300起，专业调解59起，逐步形成了“有困难找好邻家，有矛盾找好邻家”的良好氛围，有效实现“小事不出小区、大事不出社区、矛盾不上交”。