“小区不少路灯底座都锈蚀了，看着让人担心。”贵池区杏花村街道池口社区书香名邸熙苑小区居民何逢旺的随口一提，被网格长高燕琳记在心上。不久后，65盏崭新的节能路灯便安装到位，解决了安全隐患。
近年来，贵池区锚定基层治理现代化目标，以“一网统管”打通服务群众的“快车道”，以“多元共治”汇聚破解难题的“众力量”，让百姓家门口的“烦心事”有人管、“小需求”有人应。
“一网统管”，民生诉求“秒响应”
“ 污水漫到楼道口了，味道特别大。”秋浦街道湖心社区网格员刘寒露接到居民反映后，立即通过贵池区“一网统管”基层治理平台上报。定位、描述、拍照、提交，一键操作，工单直达。不到20分钟，贵池区住房城乡建设局和市政处工作人员便联动抵达现场，仅用3小时就完成管道疏通。“过去处理这类问题，来回沟通就得大半天。”刘寒露感慨道。
为破解基层治理中沟通效率低、跨部门响应慢等难题，去年年底，贵池区将主城区社区划分为332个综合网格，创新搭建“一网统管”基层治理平台。通过推动住建、城管等职能部门力量“进网入格”，成功构建起“社区吹哨、部门报到”的快速响应机制，实现民生事项从上报、流转、处置到督办、反馈的全流程闭环管理。自平台上线以来，已累计受理各类民生诉求3944件，总办结率达95.36%，治理响应速度与解决实效得到显著提升。
值得一提的是，“一网统管”不仅能收集问题、解决问题，还通过对问题类型、分布区域等进行分析研判，为城区6个街道43个社区精准“画像”。
紧邻池州市第一中学的清溪街道南湖社区，陪读家长占比超40%。针对这一群体普遍存在的压力大、易焦虑等问题，社区党组织牵头成立了“嗯妈”微小帮志愿服务队，吸纳党员妈妈、教师妈妈等志愿者270余人，细分组建心理安抚队、就业帮帮团等。今年以来，服务队已开展亲子沟通培训、心理疏导、就业对接等活动40余次，服务超千人次，成功将多起家庭和邻里纠纷化解在萌芽状态。
多元共治，群众参与当“主角”
走进里山街道元四村垅上组，平坦整洁的水泥路直通村民家门口。“以前这条路没有排水沟，下雨天全是泥，深一脚浅一脚的特别难走。”村民马群芳指着这条出行必经之路笑着说，而这一难题的顺利解决，多亏了“逢四说事”。
“逢四说事”是元四村党委推出的定期议事机制，每月4日、14日、24日按时开展。活动邀请村干部、村民代表、“五老”人员等围坐一堂，大家坦诚交流、表达诉求、共商解决办法。此前一次“逢四说事”中，村民集中反映了山路无排水沟的问题，村党委当场记录、即时商议，仅用3天就组织施工队挖沟硬化，保障120余户居民的出行安全。
“ 基层治理不是村干部的‘独角戏’，群众才是真正的主角。”贵池区委社会工作部副部长胡文静介绍，群众是基层治理最直接的参与者和受益者。为此，贵池区广泛吸纳群团组织、集体经济组织、“两代表一委员”、“五老”人员等多方主体共同参与治理协商，打造党建引领、多方议事的“一核多元”协商共治平台，推动问题在源头化解。
多元共治的实践，正在贵池形成生动画面。在清风街道沿江社区，平均年龄60岁的“银发志愿服务队”每日穿梭于楼栋间，为高龄老人提供代购药品、上门理发等贴心服务；“钱姐工作室”“双东调解室”里，调解员用接地气的话语化解邻里心结……越来越多的身边人加入治理队伍，将“各自管”变成“一起干”，为基层治理增添了温度与力量。
党建引领，治理效能再提升
今年3月，池阳街道烟柳园社区工作人员在网格走访中发现，小区多栋楼顶的太阳能设备因年久失修，部分支架锈蚀断裂，摇摇欲坠，存在严重安全隐患。经逐一排查统计，涉及72户居民。社区党组织立即将“废弃太阳能拆除”列为重点民生项目，通过开展“敲门行动”逐户征求意见，协调物业公司联系第三方专业机构进行拆除回收，以设备回收款折抵部分劳务费用，仅用一个月就完成了全部拆除工作，稳稳守护了居民“头顶上的安全”。
这一成功实践迅速在贵池区推广。该区以此为契机，部署开展全区楼顶废旧太阳能及户外隐患设备专项整治，实现了从“解决一件事”到“治理一类事”的跨越。截至目前，全区共排查出废弃隐患太阳能等户外设备1077个，已成功处置370个。
“基层治理千头万绪，关键要把党的领导贯穿全过程、各方面。”胡文静表示。2024年5月，贵池区在全省率先启动基层治理机制改革，将分散在多个部门的诉求办理工作统一划转至区委社会工作部牵头，并设立区社情民意信息中心，实现了诉求办理由“分散运行”向“整体运作”转变。同时，创新建立基层治理问题“点题复盘”机制，由区委社会工作部牵头，会同区直相关部门，聚焦城乡建设、市场监管、民生服务等五大类高频民生问题，通过反向溯源、深挖症结、靶向施策，形成以复盘促整改、以整改促提升的治理闭环。
路灯亮了，道路通了，隐患除了… …在贵池区，一项项民生诉求得以快速落地，一道道治理难题实现高效破解，群众的“问题清单”正实实在在地化为温暖的“幸福账单”。（池州日报 记者 徐婷 通讯员 孙梦晨）
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