“表扬工单”，让社区温暖被看见

一张本应记录投诉建议的12345市长热线督办工单上，却写着“表扬”二字。这是居住在贵池区清风街道汇景国际花园小区37栋的居民王女士心怀感激，向12345市长热线办写下的一封感谢信，感谢社区党委副书记邵娜为业主解决长期以来的“心头病”。 

汇景花园北苑小区属于老旧小区，停车位极其紧张，消防通道被车辆占用的情况屡见不鲜，不仅影响日常通行，更存在消防安全隐患。为此，这位居民曾求助多个单位，也多次与物业公司沟通，但问题始终未能得到解决。无奈之下，这位居民拨打了12345市长热线。邵娜得知此事后，第一时间与该居民对接，态度热情耐心，没有丝毫推诿懈怠。

为找到切实可行的方案，邵娜反复与业主们沟通协商，倾听大家的诉求。同时，多次带领物业公司及社区工作人员到现场勘查，最终在容易堵塞的37号楼和38号楼之间，安装不影响通行安全的路障，有效解决消防通道被占用的难题。

传统认知中，12345市长热线常被视为“投诉热线”。而如今，这条热线也悄然转型，热线变“暖线”，成为传递温暖的“表扬专线”。

近年来，汇景社区在贵池区委社会工作部推广的“一网统管”模式指导下，打破“坐等办事”陈规，社区工作者从“专岗专办”升级为“全能服务”，主动下沉网格，变“坐等上门”为“主动敲门”。社区党委建立一支由党委书记、社区网格长、小区党支部书记、在职党员志愿者构成的“知音调解”红色工作队，24小时服务居民。2025年以来，该社区有效化解矛盾纠纷200余件，满意度高达99％。社区治理从解决一件事，向优化一类服务转变，有效激活基层治理“一池春水”。(撰稿人：叶婷 审核人：汪圆圆)