问题处理“不过夜”，为民解忧“不停歇”

“非常好，村里对我们反映的意见很重视，目前正在积极筹备中”，胜利镇万岭村民陈某某笑呵呵地说道。

事情还得从前几天说起，1月17日，东至县“多线合一”办接到匿名电话反映：建议将胜利镇万岭村旗甲组道路进一步建设到位。

县“多线合一”办迅速将该群众反映的意见反馈至胜利镇，要求“接诉即办”。

为进一步汇集民意，积极采纳群众反映的意见。同日，胜利镇万岭村支部书记陈学中召集该村民组的组长、村民代表、党员等人员以“板凳会”的形式进行集中“化解”。经过3个小时的收民意、听民心和政策宣传等，参会人员全部同意万岭村委会的处理意见，这次“板凳会”既收集了民意，又“升温”了干群关系。

关口前移，解决问题贵在早。1月18日，胜利镇原黄石村村民汪某某反映在村里承包土地时产生矛盾纠纷，要求黄石村退还土地承包款。

为妥善解决该问题，严防“小事拖大”，胜利镇人民政府立即研究制定了化解方案，组织联系村领导、镇综治中心和黄石村村委会等部门和村共同参与，并邀请了黄石村党员代表列席会议。

经2个小时耐心地磋商调解，双方达成和解，同时黄石村村委会积极协助汪某某进行承包地“转手”，汪某某对处理结果表示满意。

既要“治病”，更要“防病”。胜利镇把信访接谈室打造成信访“终点站”，对于能在信访当场解决回复的信访事项，当场进行协调解决回复；对于不能当场答复的，及时交办至责任单位，限期办结、回复、回访，以更大力度推动信访问题和矛盾纠纷在当地化解。

近年来，胜利镇常态化开展领导干部接访下访约访，把自上而下的“浦江经验”和自下而上的“枫桥经验”结合起来，探索运用“三级调解”机制等行之有效的创新做法，推动各种矛盾问题发现在早、防范在先、处置在小，把化解初信初访作为解决群众问题的首道关口，把落脚点放在‘事要解决’上，在办实事中彰显为民解忧情怀。2023年度，全镇受办理信访问题58件，及时受理率、按期办结率均为100%，群众满意率达97.8%。