“需求”变现 点亮“微心愿”

“我家窗户前这几棵树生长过高，大风雨雪等恶劣天气会存在安全隐患，并且遮阳挡光，严重影响我们居住环境，经过修枝后，现在家里亮堂多了。”近段时间，汇景国际花园小区居民要求修剪门前树枝的呼声特别大，有直接来社区反映问题的，也有拨打社区电话求助的，更有打市长热线诉求的……，社区无大事，每件事看起来都很“鸡毛蒜皮”，但恰恰是这样的“鸡毛蒜皮”能够影响居民的幸福感，社区服务，是一场双向奔赴的信任交汇。

清风街道汇景社区为聆听居民心声、收集居民意见、共商解决办法，线上建立10个网格微信群和8个志愿服务交流群，打造“15分钟便民服务圈”，居民在微信群里通过“拍拍我”“有事艾特我”等线上沟通方式反映问题，网格在第一时间响应；同步运用好小区党支部“红色议事廊亭”平台，成立专门的诉求服务驿站，收集群众“微心愿”，征集群众的“金点子”，将问题变成议题，将“需求”变现，让居民心中的“怨”成为“愿”。

收集“微心愿”，疏通“堵点”。汇景社区以网格化服务为依托，通过线上互动问、电话深入问、走访谈心问、座谈当面问等方式收集居民诉求，建立10本网格“微心愿”台账，对征集到的问题和需求综合评估纳入服务清单，制定解决措施和推进计划，力所能力地为实现辖区居民小小心愿提供帮助。

“8栋四单元楼道私拉电线给非机动车充电！麻烦社区尽快劝阻！”“麻烦网格长看看这是15号楼哪户业主的装修垃圾，堆在路上好多天了，请尽快通知户主清理，保持小区整洁无灰尘。”“43栋楼这边大清早就开始装潢，噪音扰民！麻烦社区安排相关人员处理一下！”居民群里诸如此类的应急诉求，社区基本做到半小时内响应，半小时内到达，半小时内反馈，及时解决了居民的“急难愁盼”。社区不仅要将问题快速处理好，更要防止同类问题的出现再次给居民带来不便，于是每月将收集的“微心愿”逐一归类，整理出一份频次较高的“微心愿”登记簿，目前，电梯故障、房屋渗水、装修噪音、电动车飞线充电和人行道宠物粪便等已成为居民高频率诉求，这样的整理归档有利于社区针对可能出现的问题做出提前预判和快速解决。今年以来，线上线下共收集63个居民“微心愿”，已全部得到妥善解决，并及时开展“回头看”，确保“件件有着落、事事有回音”。

征集“金点子”，汇聚“大智慧”。社区将整个辖区划分为10个网格，组建网格党支部5个、网格党小组10个，设置党小组长10人、楼栋长10人，建强一支由社区工作者、专职网格员、党小组长、楼栋长、党员、居民志愿者等组成的网格服务队伍，建立民情收集、处理、反馈工作机制，推动“两网融合”，打通服务群众“最后一公里”。

“我们汇景南苑管理还是比较规范的，但是南门岗物业办公司楼下那块堆放杂物的闲置空间，既影响美观，又存在安全隐患，希望社区能牵头，将这闲置空间利用起来改造成一个小型老年棋牌室，既能让我们老年人老有所乐，又为创建全国文明城市解决了杂物堆放问题！”这是今年年初一位老党员向社区党委提出的一个“金点子”，社区第一时间联系物业清理杂物，通电照明，摆放桌椅，一夜之间，干净整洁的小型老年棋牌室就“诞生”了。“‘金点子’征集活动本身就是个‘金点子’！普通百姓的建议能够为社区治理贡献一份力量，这样挺好！希望以后能开设常态化的建议通道。”这位老党员感慨道。

“这就是我手机号，你对我们社区工作有什么好的建议好的想法或者是有什么事情都可以直接拨打我这个电话”这是汇景社区党委书记常挂在嘴边的话，朴实而又亲民。近年来，社区党委牵头，网格内各方力量参与，集民智、纳群言、聚合力，带动广大居民为社区基层治理建言献策，通过“金点子”征集行动，把人民群众中蕴藏着的智慧和力量充分激发出来，推动社区治理由“单打独斗”向“整体推进”转变，增强社区服务功能。

今年以来，共征集“金点子”13个，主要涉及文明创建、装修噪音、飞线充电、停车位施划、物业矛盾纠纷调处等事项，妥善解决了居民群众关心、关注的民生问题30余件，纵深推进社区治理精细化、服务精准化。

点亮每一个“微心愿”，传递社区的温度；汇聚每一个“金点子”，书写群众的智慧。贵池区清风街道汇景社区将持续开展“我为群众办实事 点亮群众微心愿”文明实践活动，以实际行动为居民提供暖心服务，提升群众满意度。