党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作实践

  今年以来，杏花村街道十里社区坚决执行“有诉必应马上办”机制创新工作原则，以提升群众满意度为目标，聚焦群众急难愁盼，紧盯辖区居民反映问题，“织密”基层治理网络，“接诉即办”有效回应群众需求，“未诉先办”抢答群众诉求，让党建引领有温度，接诉即办提速度，让群众幸福感与日俱增。

接诉即办解民忧 主动作为赢民心。4月初，辖区杏花庄园小区江大姐反映小区电瓶车充电桩充1元没有满6小时，而且经常中途断电，给小区居民带来极大不便。隔天，十里社区工作人员联合物业公司针对充电桩充电问题通过以下两个方面解决问题，一是联系充电桩公司更换新的充电桩；二是要求物业公司在各个充电桩张贴温馨提示，告知居民近期不要在充电桩上充电，带来不便予以谅解。真正化解居民操心事、烦心事、揪心事，让“有诉必应马上办”在基层落地见效。

深入网格听民意“未诉先办”暖民心。根据小区（居民组）规模和分布情况，织牢社区大党委+小区党支部+党小组组长+楼栋长“党建网”，进一步完善社区治理体系。并以12345政务服务便民热线和网格化精准服务平台为主要渠道，以诉求为工作导向，十里社区主动向前、延伸治理，健全社区干部包联网格、楼栋长力量包联群众“两级包联”体系，通过“群众吹哨、党员报到”、推行包片干部责任制、急难愁盼“随手拍”等“未诉先办”措施，让网格矩阵更加规范，网格机制更加完善，真正做到了人在“格”中走，事在“格”中办。做到响应率达100%、办结率100%、满意率达100%。  

优化方式联动办，精准施策提升服务质量。从“小切口”到“大变化”。强化党建引领、多元共担的网格治理模式，发挥好网格员“铁脚板”入户走访摸排作用，充分利用业主（居民组）微信群、12345政务服务热线、办事窗口等多渠道广泛收集群众急难愁盼事项，建立“接诉即办”工作月调度机制，对事项进行分析研判、分类处置，面对较难的诉求，多方联动城管、派出所等相关执法部门介入共同处办。

下一步，杏花村街道十里社区将始终坚持以人民为中心的发展思想，牢牢把握居民诉求“不但要办结、更要办好”的目标，全面提高“接诉即办”工作质效，让“接诉即办”改革更有高度、更有温度、更有速度、更有力度，切切实实把“关键小事”办到居民群众心坎上，着力解决好人民群众急难愁盼问题，使群众合理诉求得到及时妥善解决，矛盾纠纷化解在基层，促进了社会和谐稳定，营造了“小事社区调，大事社区办”的良好辖区氛围。