“小蓝本”书写基层治理“宝典”

“您反映的问题我们已经记下，稍后就安排人去现场查看”。今年5月，贵池区清风街道城北社区杨先生来电反映其居住的小区楼栋外墙体脱落，水泥块掉的满地都是，存在安全隐患。社区接到来电后，随即安排网格员、物业、老旧小区改造施工方前去现场查看，并商定了解决方案，承诺将隐患尽快消除，守护好居民“头顶上的安全”。

今年以来，清风街道城北社区党委始终以解决群众急难愁盼问题为抓手，以“小蓝本”为载体，不断化解社区治理难题，提升群众获得感、幸福感、安全感。

工作“随手记”，事情“马上办”。城北社区工作人员手里各有一本《为民办实事记录本》，大家亲切地称为“小蓝本”，里面记录着许多群众的诉求：有行动不便的老人反映电梯故障影响出行，有小区业主反映外墙脱落存在安全隐患，有居民来电发现小区里有人毁绿种菜破坏环境等等各项记录……

“小蓝本”记录的是能为居民办成的实事，辖区居民可通过市长热线、居民微信群、当面或电话等方式，反映小区基础设施、人居环境、矛盾调解、困难帮扶、物业管理等群众生产生活方方面面的问题。社区“两委”干部也分布在各小区微信群内并亮明身份，同时加强日常工作走访，通过线上线下相结合的方式第一时间了解居民困难、问题和诉求，并在“小蓝本”上随手记，做到群众的需求在心里有本“账”。

“记”只是手段，“办”才是目的。社区工作人员根据《为民办实事记录本》中群众反映的问题和需求，逐条开展有针对性的服务。“我们小区的物业是怎么进驻的啊，根本就不作为，今天电梯又出现故障了，也没人管。”“是的，小区里环境太差了，楼道乱堆乱放杂物，万一哪天起火了怎么办？”……近日，在城北花园小区居民微信群里，居民相继反映小区物业管理服务不到位、电梯经常出现故障、楼道乱堆乱放、居民毁绿种菜等一系列问题，社区工作人员一一记录下，并意识到小区管理中确实存在较多短板。为将矛盾化解在萌芽状态，社区协调街道、小区党支部、业主委员会、物业公司、居民代表等召开“四位一体”协商议事会，让各方开诚布公地表达意见，共同支招解决居民的操心事、烦心事、揪心事。针对小区环境脏乱差问题，社区组织城管、物业公司、楼栋长、党员志愿者等集中开展环境整治行动，共同扮靓了居住环境，受到了居民的一致好评。

社区工作人员时刻关注“小蓝本”中记录问题的办理进度，在办结后及时进行回访，告知居民办理结果，也通过回访详细掌握群众满意度和相关意见建议。在与群众的沟通联系中获取更多问题处理经验，不断完善服务举措，确保群众合理诉求事事有回音、件件有答复。每十天对办成的实事进行梳理总结，从中探寻出“举一反三”的工作思路，为将来办好一类事提供范本和素材。“小蓝本”便成为了基层党组织服务群众、提升基层治理水平的一部“宝典”。

今年4月份以来，清风街道城北社区16个网格、15本“小蓝本”共记录办理为民实事66条。一件件利民小事、一桩桩暖心实事体现的是社区党委的为民情怀，也是基层治理的妙法实招。社区工作人员手中的“小蓝本”终将成为基层治理的“大宝典”