“三点”发力，书写为民答卷

社区一头连接着基层党委政府，一头联系着万千社区居民，是开展基层社会治理工作的重要载体。近年来，池阳街道秋江社区通过多种渠道和方式开展为民服务，总结和利用治理规律，“三点”发力促善治、提效能。

理顺机制，找准提效“受力点”。一是落实领导接访制度。群众有问题，可以直接“对话”主要负责人，充分发挥社区“两委”处理群众矛盾纠纷的作用，确保问题解决到位。办理结束后，社区定期开展反馈工作，通过上门走访、电话回访等方式，掌握问题解决效果，巩固办理结果。二是建立“四个一”工作制度。实现简单事项1小时即办、一般事项1日内速办、复杂事项1周内快办、疑难事项1月内结办，有效提升服务效能。通过理顺工作机制，压实工作责任，从上到下积极回应，真正践行了以群众需求为导向的治理思路。

聚焦服务，打开民声“连通点”。一是在社区设立诉求办理、矛盾调解、综合调度的3个功能室，全面整合调解资源，为群众提供诉求办理、矛盾调解、信访调处、法律援助等多元服务。今年以来，直接服务186户群众，积极收集反馈并解决群众反映的问题20余个。二是运用12345市民热线、民意调查等渠道及时督办居民诉求，确保群众诉求件件有回音、事事有落实，共督办调处矛盾纠纷33起，调解成功率为98.8%。通过建立和完善矛盾纠纷调解制度，及时服务群众，让群众诉求一扇门进出，矛盾纠纷一揽子调处，提高问题化解效率。

强化排查，把握治理“平衡点”。一方面，秋江社区不断加强组织建设，吸纳楼栋长、志愿者、辖区商户和其他社会人员加入治理队伍，以专项整治为抓手，结合常态化群防群治工作，挖掘涉案线索，打击违法犯罪行为，推进构建共建共治共享格局，全力保障人民群众安全。另一方面，通过进一步加强重点地区和场所的安保工作，做好重点人员的管理服务工作等方式，确保重要时间和节点各类风险隐患摸排到位、掌握到位、处理到位，重点人员稳控到位，确保辖区范围内的和谐稳定。