从开门接访让群众“进得了门、说得上话”，到入户走访让服务群众实现“零距离”；从带案下访让“上访”变“下访”，到上门回访让一张张“交办单”落到实处。近年来，池州市贵池区牛头山镇运用“四访”工作法，走出了一条察民情、听民声、寻良策、解民忧的基层善治之路，切实办好了一批惠民利民的民生实事。
开门接访 畅通渠道听民声
“我们小区是拆迁安置小区，已经入住有几年了，但大家的房产证都还没办理，希望镇里帮我们解决。”6月26日，记者在牛头山镇综治中心看到，居民王先生正在向当班接访领导反映房产证办理问题。接访领导了解情况后，立即与相关部门取得联系，在详细了解了房产证办理日期、材料准备、办理流程等信息后，及时向王先生作出回复。
该镇党委书记林志介绍，为方便来访群众及时就地反映诉求，镇里将班子成员开门接访列出了“时间表”并进行公示。通过随机接访、主动约访、会商研判等方式，确保群众意见有地说、有人听、有人管，力促更多群众事项在基层解决到位。今年以来，该镇已接访群众16人次，现场为群众答疑解惑、受理交办各类诉求12件。
入户走访 靠前服务纾民困
“只有知道群众想什么、盼什么、要什么，才能清楚我们应该做什么。”采访中，该镇党委副书记、政法委员胡宏玉感慨道，群众的房前屋后、柴米油盐，一些看似“鸡毛蒜皮”的小事，实则事关家家户户日常生活，必须尽心尽力为其排忧解难。
为了办好群众每一件关键“小事”，牛头山镇常态化开展入户走访，面对面与群众交流，及时了解群众需求，针对发现的问题建立问题清单并拿出解决方案，做到脑中有谱、心中有数、手中有策，能现场解决的当即安排解决，不能解决的记录在册，每月汇总形成议事议题，以联动共办等方式合力解决群众“心头难”。
今年以来，该镇入户走访累计收集涉及村集体经济发展、和美乡村建设等方面意见建议20余条，解决群众实际困难问题11件。
带案下访 合力攻坚解难题
“多头跑、重复跑”一直是群众反映诉求中的难点问题。牛头山镇通过领导下沉一线、部门联合调处的方式，将群众“上访”变为干部集中“下访”，把矛盾纠纷化解在群众家门口。
“政府让我拿到了赔偿款，积压在我心中多年的石头总算落了地。”家住长丰社区的老李曾是镇综治中心的“常客”，因医药费赔偿问题，多年来一直来访不断。
为实质性推进信访事项化解，该镇综治、司法等部门工作人员多次前往老李家中，一边倾听他的诉求，一边从法理上答疑解惑、从心理上疏通心结，并综合考虑他的家庭实际困难提出了切实可行的解决方案。最终，老李自愿息访罢访。
近年来，牛头山镇通过“带案下访”积极推进矛盾纠纷化解，针对群众反映强烈、重复访件、遗留问题等，认真找症结、出对策、解难题，最大限度防止矛盾积累和上行，有效推动信访事件大幅下降。
上门回访 巩固提升强质效
“群众满意度”是衡量民生工作成效的“试金石”。牛头山镇以提升服务为标，以群众满意度为尺，通过上门回访开展群众满意度调查，及时准确地掌握群众问题的解决落实情况。
“我们不仅要把矛盾化解好、纠纷解决掉，更要做到事心双解、案结事了。”胡宏玉告诉记者，在牛头山，每个信访事件办理办结后，都会组织镇村干部上门回访，一来察看信访事项依法依规处理解决情况，二来了解信访当事人对处理解决满意度和认可度，听取他们的意见建议。尤其是针对仍未息访的信访事项，及时做好释疑解惑，为当事人疏通心结。
据悉，该镇自实行“四访”机制以来，聚焦群众反映的热点问题，聚力征地拆迁等重点工作，积极回应群众关切。通过开门接访、入户走访、带案下访、上门回访，走出了深度，访出了温度，群众安全感和满意度得到显著提升。该镇党委书记林志表示：“今后将进一步深化并用好‘四访’工作法，为民办实事、办好事、解难题，同时持续巩固和提升服务群众质效，着力构建和谐高效的基层善治新格局。”
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