“民有所呼，我有所为”。2024年以来，秋浦街道翠微社区积极践行新时代“枫桥经验”，紧盯人民群众“急难愁盼怨”问题，在矛盾纠纷排查、部门联调、政策宣传等工作中坚持“用心、用情、用力”，推动化解社会矛盾、促进社会和谐，不断提高群众的幸福感、安全感和获得感，维护辖区平安和谐稳定。
走访要“实”，经常坐在群众“屋头”。发挥网格长和小区党支部书记进小区办公优势，充分利用治理小区网格员人熟、地熟、情况熟的优势，打造“熟人网格”，通过常态化开展“六情”走访、平安巡防、网格协商议事、日常巡查等方式了解社情民意，以“四个第一时间”工作法开展工作，即第一时间掌握不稳定因素、第一时间开展法制宣传、第一时间介调解处理化解纠纷矛盾、第一时间提供法律服务。对日常访查工作中发现的群众不满意事项，及时进行回访，了解掌握具体事项、原因及群众意见诉求。同时，依托社区“老书记工作室”、“楼栋议事会”等协商议事平台，定向把脉，为辖区群众提供“少跑一里路、只进一扇门、解决一揽事”的暖心便捷服务。
普法要“实”，时刻想在群众“心头”。依托小区党群服务站的建立，“线上服务不打烊，现场宣传不断线”工作思路。针对辖区老年人、儿童数量多的特点，开展分众化、对象化法治文化活动，如联合合肥市歌舞团开展“法润万家”法治文艺巡演进小区。突出重点时间节点，开展4月15日安全教育日、12月4日国家宪法日等专项普法活动。结合“民法典宣传月”、预防电信诈骗等主题开展宣传，通过主题普法，强化了普法侧重点，优化了普法知识点、深化了普法记忆点。同时引导、鼓励和支持各社区自发性地组织开展各类群众性文化活动，推进矛盾纠纷排查化解与普法强基补短板专项工作深度融合。2024年，共组织开展各类普法活动12余场次，发放各类宣传资料、法律读本1000余份，接受群众法律咨询近100余人次。
行事要“实”，始终干在群众“前头”。聚合多方力量，组建由小区“两委”成员、红色小管家、党员代表、社区民警、法律顾问、居民骨干等多方力量共同参与的调解团队，针对矛盾纠纷、平安建设、小区治理、环境整治等方面存在的问题，通过阵地前移、力量下沉，延伸服务半径，拓宽服务渠道，做到预判研判在先，把脉问诊在先，快速处置在先。特别针对纠纷类矛盾进行分门别类列清单，“列单开药”，如对邻里口角、情侣吵架、夫妻情感纠纷等易反复的问题，现场处置完毕后，由所属小区网格联合责任区的社区民警继续跟进，实现纠纷闭环管理；对劳资纠纷等容易反复的问题，建立“隐患清单”，配合相关职能部门及时跟踪、妥善化解，做到“对表打钩、对账销号”，避免小纠纷酿成大矛盾，推行开展矛盾纠纷化解因人而异、因案施策工作机制，坚决不搞“一刀切”、 千篇一律的统一模式，找准当事人间的“破冰点”，巧用“感情牌”。截至目前，社区已成功调解邻里纠纷29起，化解家庭矛盾13起，矛盾化解成功率100%。
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