“网格+”助推基层社会治理成效满“格”

网格是基层治理的“神经末梢”，近年来，清风街道为不断完善基层社会治理，提升基层服务的力度和温度，坚持以人民为中心，以解决群众“急难愁盼”为落脚点，以网格化管理为切入点，推动基层治理重心下移，实行以“网格+”打通基层治理“神经末梢”，助力基层治理“大”提升。

“网格+调研”把脉群众需求。调查研究的关键在于发现问题、解决问题，是做好基层工作的基本功。清风街道坚持从实际出发，放下架子、扑下身子，动员辖区200余名网格员覆盖走访200多个小区开展调查研究，收集群众“心愿清单”。另外，开展“网格大调研+”，通过与“政府开放日”、民生热线、百姓说事点、居民网格群意见收集等相结合，广泛听取各市直部门、企业、社区、退休党员、群众建议意见，及时掌握居民动态信息，由网格员梳理片区内关于矛盾纠纷、社会治安、便民服务等方面的社情民意，及时上报给街道相关部门认领，切实发挥基层“信息收集者”和“问题处置者”的作用，实现了群众“找上门”办事到网格员“走下去”服务的转变，有力维护了基层社会治理和谐稳定，截至目前，清风街道辖区网格员累计解决网格事件400余件，赢得居民的点赞和支持。

“网格+阵地”一站受理诉求。清风街道城北社区水木清华小区党群服务驿站在网格治理方面自成一套体系，该社区以服务驿站为阵地，组建以专职网格员为主，物业职工、党员、志愿者等为辅的“1+N”多元治理队伍，成立“红小二”志愿服务联盟、红色党员先锋队、“猫头鹰”治安巡防队、“夕阳红”文艺小分队、红色哨兵岗等志愿服务组织，搭建家门口的议事平台，定期开展“邻距离调解室”，并通过“微心愿收集站”“百姓议事厅”等载体，做到群众诉求快速响应、多方参与、共同解决。目前，已常态化为居民解决文明养犬、噪音扰民、绿植维护、停车位紧缺、路灯不亮等问题50余件，通过“唠唠家常”“谈谈心”的形式做到“小事不出网格、大事不出社区”。

城北社区的做法只是清风街道基层治理过程中一个“缩影”，面对辖区管辖面积广、人口体量大、居民诉求多的现状，清风街道注重统筹资源，持续推进部门力量下沉到网格，通过常态化开展居民服务活动、微心愿收集站、为民办实事记录本等方式，深入网格，收集社情民意、解答群众诉求，并推动物业管理与基层治理网格有效融合，形成治理合力，将群众的“急难愁盼”“一站式受理、一揽子解决”，今年以来，清风街道累计解决群众反映问题及矛盾纠纷500余个，实现各类矛盾纠纷化解在最基层，充分发挥“网格”在社会治理中的作用，以“小驿站”为中心扩大居民“幸福圈”。

“网格+服务”精细治理成效。做实“小民生”，提升“大幸福”。清风街道坚持网格服务“不打烊”，让资源在网格内联用、隐患在网格中联除、问题在网格内联治、服务在网格内联动，形成“立足网格、面向群众、服务群众”的宗旨，推动网格力量下沉、延伸。充分发挥网格员“一线哨兵”作用，动员辖区200余名网格员定期上户摸排，重点排查孤寡老人、困境家庭等特殊人群的需求，并时常走访慰问独居、行动不便的老人，帮助他们进行养老认证，医疗保险代缴服务。今年以来，清风街道组织开展“敲门问需”行动累计30余次，为辖区居民办实事600余件，从生活中的小事入手，确保事事有回应，件件有着落，实现“网格员多跑腿，群众少跑路”，使服务在网格内联动，提升基层社会治理满意度。

“网格内的居民有什么问题都会给我打电话，我始终把居民当成自己朋友，更把居民生活中琐碎小事当作自己的事。”翠百社区网格员王女士说。