“太不像话了，怎么会有这样的人！”2月20日下午，贵池区清风街道沿江社区的“唐姐说事”工作室里，一位大叔怒气冲冲地推门而入，嘴里满是抱怨。他的对面是始终面带微笑、耐心记录的工作室负责人唐志云——居民们口中的“唐姐”。
大叔是该社区中央广场1栋的居民，因为楼上住户经常夜间发出噪音、在电梯间乱扔垃圾，多次沟通无果，无奈之下来找“唐姐”。唐志云一边记录，一边轻声安抚：“老王，别急，我们马上去了解情况。”大叔连连道谢后离开。与此同时，唐志云立刻联系网格员前往小区核实情况。
有人问唐志云，基层调解有什么秘诀？她笑着回答：“听、让、帮、向、邀！”正是这套“五步法”秘籍，让很多矛盾化于无形。
“既讲法又讲情，矛盾就好化解了”
2021年8月，唐志云被贵池区委政法委派驻到沿江社区担任综治协管员。“从小我就爱打抱不平、爱管闲事，和谁都愿意聊，愿意倾听，这份工作很适合我。”唐志云告诉记者。
“沿江社区有新小区、老旧小区、安置小区、自建房小区等，基础设施不完善，流动人口多，矛盾纠纷频发，给社区治理工作带来很大挑战。”沿江社区党委书记、居委会主任王存宇介绍。为有效解决这些治理难点、痛点，2023年9月，该社区党委探索成立了“唐姐说事”工作室，并将其作为社区书记领办项目来推进。工作室通过听群众说事、让群众议事、帮群众理事、向群众晒事、邀群众评事，给居民提供了一个“找个说法”的平台。
唐志云的调解工作，始于倾听，终于解决。她的“五步法”不仅是一种方法，更是一种态度。
前不久，滨江名城小区的两位业主吵吵嚷嚷来到工作室，凳子摔得哐哐响。“两位兄弟，不要急，坐下来慢慢聊！”唐志云面带笑容，递上热茶，耐心疏导，两位业主激动的情绪渐渐平息，开始倾诉心中的“委屈”。
原来，李某装修新房时将入户门往前移了1.5米，占用了公摊面积，对门邻居刘某不满，要求恢复原状，双方僵持不下。实地走访、对接物业、查阅法规，反复电话沟通，甚至请来亲友游说……唐志云既动之以情地讲述邻里和睦的重要性，又晓之以理地指出违规改建的法律风险。经过两天的努力，李某终于同意将门恢复原位，双方握手言和。“既讲法又讲情，矛盾就好化解了！”唐志云笑着说。
“社区居民家的事，就是自家事”
如今，在沿江社区，“有问题找唐姐”成了居民们常挂在嘴边的一句话。在唐志云看来：“这些朝夕相处的街坊邻居，就像是没有血缘关系的亲人，社区居民的事，就是自家事。”
今年2月，城北私营小区3巷42栋的下水道严重堵塞，污水倒灌进80岁江龙彪大爷的家中，让江大爷闹心不已。唐志云接到求助后，立即联系区物管办，但该老旧小区是自建房，没有施工图纸，雨污混流且管网走向不明，无法确定主排水管在哪个位置，维修陷入僵局。
看着江大爷求助的眼神，唐姐决心“啃下这块硬骨头”。她逐户走访、询问老住户，终于找到了主管网的位置。经过对接，专业人员成功疏通管道，并新建了污水沉淀池，彻底解决了问题。
“多亏了唐姐，这下心里踏实了！”江大爷指着新建的污水沉淀池，激动不已。
就在污水问题解决后不久，“唐姐说事”工作室又收到了居民的“绿色烦恼”——原来，让居民发愁的不只是脚下的管道，还有头顶的“树冠”。
和泰新城小区居民反映该小区大树多且高，影响光照，且树上的小鸟经常在窗户旁乱飞，产生鸟粪，难以清理。可树高将近20米，修剪树枝很困难，物业难以解决。这事反映到“唐姐工作室”，唐志云立即组织业委会、物业、居民代表协商，最终拿出解决方案，并在市园林局专业人员的指导下进行全面修剪。
“这下我家卧室敞亮了，阳光能照进房间了，安全隐患消除了，卫生也好多了，心情舒畅了！”该小区居民程挺进站在自家主卧的窗户旁开心地说道。
“鸡毛蒜皮的事也是有分量的事”
基层工作琐碎繁杂，如何游刃有余地进行处理呢？唐志云的法宝，是一本厚厚的“民情记录本”。
在这本磨破边角的记录本里，油渍、茶痕与红蓝黑墨水交织成独特的“民情地图”——惠源阳光小区停车棚的改造草图旁粘贴着业主签字的调解协议；滨江丽景电梯维修的零件清单上，夹着业主手写的感谢便条；百合蓝鸟苑消防通道的现场照片边，用红笔标注着“电瓶车智能充电桩安装完毕”……
滨江丽景小区电梯故障导致老人晨练被困，唐志云用三天时间整理出12份维修报价单，组织业主代表与物业在记录本上逐项比对，最终拿出最具性价比的维修方案。
首次走访记诉求，二次回访听反馈，三次座谈达共识。在百合蓝鸟苑电瓶车飞线充电整治中，她先后记录了10多户居民的不同意见，最终归纳出“智能充电桩＋楼栋长监督”的解决方案。
“谁说鸡毛蒜皮没有重量，老百姓的心中有杆秤，大事小事都能称出几斤几两来。”唐志云边说边用黑笔勾画问题清单，用红笔标注解决进度，让每件“鸡毛蒜皮”都在网格坐标系中找到治理路径。
无论是入户走访还是调解纠纷，她总是随身携带这个本子，随时记录群众的诉求，然后一件一件加以落实。工作室成立一年多来，共收集意见建议260条，解决居民诉求150件，化解矛盾纠纷42起。
如今，“唐姐说事”工作室已成为沿江社区基层治理工作的一张亮丽名片，不仅为居民提供了便捷、高效的调解服务，还激发了居民参与社区治理的热情。沿江社区党委计划将工作室与小区党群服务站相结合，加强党建引领，优化运行机制，拓展功能范围。除了调解纠纷，工作室还将开展社区文化、志愿服务等活动，丰富居民生活，增强社区凝聚力。
“我们的目标，是让社区更和谐，让居民更幸福。”唐志云信心满怀地说道。
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