“李阿姨，您反映的单元楼路灯不亮问题，我们已经联系维修师傅，明天就能上门检修。”8月下旬，池州市秋浦街道湖心社区第三网格长陶诗敏再次来到居民李阿姨家中反馈情况，手中的“民情日记”上，清晰记录着问题上报时间、对接部门及处理进度。这本看似普通的笔记本，如今已成为湖心社区网格工作的“核心载体”，字里行间藏着社区倾听民意、解决民忧的治理温度。
日记随身带，网格里的“民生台账”
“以前走访居民，遇到问题全靠脑子记，难免有遗漏。现在带着‘民情日记’，走到哪记到哪，居民的需求再也不会‘落空’。”湖心社区网格长们的工作包里，都装着这样一本专属“民情日记”。依托社区网格下沉工作机制，网格长们每周至少3天深入辖区10个网格，开展“敲门行动”，从家长里短到急难愁盼，只要是居民关心的事，都会被仔细记录在日记中。在老旧小区集中的第八网格，网格长的“民情日记”里满是细致的民生记录，不仅是居民诉求的“收纳盒”，更成为网格工作的“行动指南”。为确保记录清晰、推进有序，网格长们还会按问题类型为日记分类：红色页面记紧急诉求，24小时内必须响应；蓝色页面标常规事项，7天内办结反馈；绿色页面录居民建议，作为社区长期规划的参考。
跟踪督办好，日记里的“实效答卷”
“民情日记不是‘流水账’，记下来更要办得好。”这是湖心社区对所有网格长的要求。每一条记录后面，都跟着详细的推进轨迹和办结情况，居民的满意度反馈也会一并补充，形成“记录-办理-反馈-评价”的完整闭环。截至目前，湖心社区网格长们的“民情日记”已累计记录居民诉求180余条，其中165条已办结，诉求办结率达91.7%。社区还依托“AB岗”补位机制（A岗网格长离岗时，B岗及时接管，确保日记中待办事项不中断），进一步保障服务“不断档”，让每一条记录都能落地见效。
治理有温度，日记里的“民心纽带”
如今，在湖心社区，“民情日记”早已超越了“工作记录”的范畴，成为连接社区与居民的“民心纽带”。居民们从最初的“愿意说”，到现在的“主动找”，越来越多的人习惯了向网格长的“民情日记”倾诉需求、提出建议。“以前觉得社区离我们很远，现在网格长常来家里，还把我们的事记在日记里，实实在在帮我们解决问题，感觉心里特别踏实。”家住太阳新城的王师傅说，之前小区健身器材损坏，他向网格长反映后，看着日记里记录的“联系教体部门，上报维修”“3天内完成更换”等进度，不到一周就用上了新器材。（撰稿：纪池鑫 审核人：冷红生）
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