面对商业街区治理中普遍存在的物业纠纷调处难、商户诉求响应慢等痛点，贵池区池阳街道古舜社区结合新西街实际创新推出“西街灯火 平安守望”治理模式，通过组建专业调解队、建立闭环处理机制、创新激励方式等举措，着力打造共建共治共享的商业街区治理新格局。
24小时快速响应，矛盾纠纷就地化解
针对日常运营中因管理服务、费用收取等问题偶发的矛盾，新西街首创“古舜调解志愿者”队伍，由物业管理人员、商户代表、专业社工和法律明白人等20人组成。该队伍在街区设立“商户调解议事点”，推行“24小时响应机制”：接到诉求后24小时内现场了解情况，3个工作日内给出调解方案。队伍接受专业培训，学习矛盾调解技巧、安全巡查等技能，确保每月成功调解纠纷不少于1起，实现“小事不出店铺，大事不出街区”。
“巡查-处理”闭环管理，商户诉求限时办结
为系统化解决商户在经营、设施、环境等方面的诉求，街区建立“巡查发现-分类处置-限时办结-反馈评价”全流程工作机制。专职巡查员每周两次定时走访商户，通过“唠家常”方式收集问题；设置实体意见箱拓宽诉求渠道；建立问题分级分类处置机制，简单问题1周内解决，一般问题2周内办结，复杂问题制定解决方案并定期反馈。每月两次的问题协调会邀请商户代表参与监督，确保每个诉求都有着落。
多元参与促共治，示范引领树新风
采用“政府引导+市场运作+商户参与”开展多元共治，形成治理合力。每月组织社区、物业、商户代表开展联合巡查；定期举办“商户茶话会”搭建沟通平台；创新开展“星级商户”评选，将纠纷调处、物业配合等情况纳入考评体系，年终评选5家示范商户给予表彰奖励。通过建立正向激励机制，引导商户从“被动管理”转向“主动参与”，形成商户自治与物业管理的良性互动。
目前，“西街灯火 平安守望”治理模式直接惠及300余家商户，间接影响周边居民5000余人，不仅提升了街区环境品质，更通过优化营商环境增强了商业活力，为传统商业街区的转型升级提供了新思路。（撰稿：章钱瑶 审核：江继）
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