“四家工作法”谱写信访工作时代新篇

今年来，石台县横渡镇琏溪村牢固树立把矛盾纠纷化解在基层的理念，落实“四家工作法”，真正把矛盾纠纷化解工作做到群众心坎上，以实效推进新时代矛盾纠纷化解工作。

把来访群众当家人，打造“温暖心”。制作群众接待厅指示牌，让来访群众第一时间找到地点。每日安排工作人员负责接待，对来访群众热情欢迎，仔细倾听，认真解决，增强群众参与监督的积极性和对村委会的信任。琏溪村村民舒某说，来到村委会跟到家一样，村支书会热心地邀请他来到接待室，然后泡杯热茶，唠家常一样对其最近遇到的问题耐心询问，并给出中肯的建议，所以每次一有困难，就想到来村委会坐一坐，村支书也不厌其烦，每次都笑脸相迎。

把群众诉求当家事，打造“亲民心”。认真倾听每位来访群众的诉求，将群众所反映的问题当作家事来对待，做到有求必应；在解释好政策的同时，做好心理疏导工作，然后将问题的办理意见告知群众，让群众满意。村里田某与邻居因菜地地界发生纠纷，双方互不相让，本着睦邻友好的原则，村支书多次上门，耐心倾听，安抚双方的情绪，目前双方情绪稳定，积极沟通，争取年间把问题化解好。

把群众来信当家书，打造“真诚心”。对反映的问题仔细分析、梳理，把群众的来信当作家书来对待认真调处。每件均及时做好统一登记、及时办结、归档管理，确保解决好群众的合理诉求。凡是群众反映的问题要求做到“全登记”“全交办”，凡是群众反映的问题不能视而不见，凡是群众提出的意见不能充耳不闻，做到问题不过滤，始终把群众的来信当作家书来对待认真调处，实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。

把调解工作当家业，打造“责任心”。建立健全矛盾纠纷调解会议制度，每半月组织召开一次例会，通过例会理清工作思路，利用分析研判减少进京赴省访隐患，加强开展日常矛盾纠纷的摸排和调处，解决存在的突出矛盾和疑难问题，真正把矛盾纠纷调解工作当作家业来对待，2025年以来，已召开20次矛盾纠纷例会，研判分析了54起矛盾纠纷。（撰稿：程涛 审核：范陈陈）